Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet organisatorische Maßnahmen, die der Verbesserung der Leistungen, Produkte oder Abläufe eines Unternehmens dienen. Qualitätsmanagement führt nicht notwendigerweise zu einem besseren Ergebnis, soll jedoch sicherstellen, dass die vorgegebene Qualität zumindest gleich bleibt.
Keywords: QM, Qualitätsmanagement, Management