Veranstaltung:
Erfolgreicher Kundenkontakt für Monteure und Fahrer
Die Visitenkarte Ihres Unternehmens im Außendienst
Wenn das Firmenlogo auf der Brust getragen wird oder auf dem LKW prangt, wird jedem Betrachter deutlich gemacht, wofür dieses Unternehmen steht: Sauberkeit, Freundlichkeit, Wertschätzung, Respekt, Pünktlichkeit und Rücksichtnahme sind Attribute, die sofort erkannt werden.
Inhalt:
- Kundenerwartungen: Praxistipps, wie diese einfach zu übertreffen sind.
- Motivation: Ich weiß genau, warum ich freundlicher sein werde als andere.
- Auftreten: Wie ich von meinen Gesprächspartnern gesehen werde.
- Reklamation: So verhalte ich mich korrekt, wenn etwas schiefgelaufen ist.
- Wortwahl: Mit positiver Gesprächsführung gute Stimmung erzeugen.