Der Begriff Unternehmenskultur bezeichnet die Entstehung und Entwicklung kultureller Wertmuster innerhalb eines Unternehmens. Damit ist das Zusammenspiel von Werten, Normen, Denkhaltungen und Paradigmen gemeint, die die Mitarbeiter*innen kollektiv teilen. Die Unternehmenskultur wirkt sich auf alle Beziehungen innerhalb einer Struktur aus und beeinflusst auch den Kundenkontakt.