Das „Jahresgespräch“ mit den Mitarbeitern wird oft von beiden Seiten gut vorbereitet und durchgeführt. Doch auch die zahlreichen, spontan anfallenden erforderlichen Feedback- und Fördergespräche sollten durch die Führungskraft effektiv und effizient geleitet werden können.

Wenn das Firmenlogo auf der Brust getragen wird oder auf dem LKW prangt, wird jedem Betrachter deutlich gemacht, wofür dieses Unternehmen steht: Sauberkeit, Freundlichkeit, Wertschätzung, Respekt, Pünktlichkeit und Rücksichtnahme sind Attribute, die sofort erkannt werden.

Sensitivity ist die Fähigkeit, Kommunikationssignale entsprechend wahrzunehmen und eigene und fremde Verhaltensweisen subtil aufeinander abzustimmen